El Teléfono de Información (900 200 999) del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM) atendió durante 2015 un total de 21.450 consultas, un uno por ciento más que el año anterior. Según ha destacado la directora del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM), Elena Ruiz, este incremento consolida la tendencia ascendente de años anteriores, "reflejo del cada vez mayor nivel de concienciación ciudadana en materia de igualdad y violencia de género".
Elena Ruiz ha recalcado que las consultas por violencia de género "vuelven a ser otro año las más numerosas", al alcanzar las 10.720, lo que representa ya el 45,2 por ciento del total de consultas. La directora ha señalado que dicho porcentaje va en aumento cada año –en 2014 se registraron 8.897 consultas por este motivo, un 41,9 por ciento del total–, lo que "demuestra una creciente confianza en los recursos por parte de las usuarias, que dan el paso de llamar para informarse, para hacer consultas sobre su situación o para pedir ayuda".
La directora del IAM ha resaltado la importancia del teléfono 900 "como primera puerta de entrada" a la que cualquier mujer, y especialmente la víctima de violencia de género, "puede llamar para pedir orientación o ayuda para salir a tiempo del ciclo del maltrato machista". Este teléfono, que presta servicio gratuito, confidencial y anónimo durante 24 horas los 365 días del año, está conectado además con otros recursos como el teléfono 016, del que recibe casos no urgentes. Así, durante 2015, el Teléfono de Información a la Mujer recibió 8.524 transferencias del 016 y 872 desde el 112.
Asimismo, desde el teléfono 900 se realizan derivaciones a los servicios de acogimiento por violencia de género (403 el pasado año) y al Servicio de Asesoramiento Legal Telefónico (3.320 durante 2015). En este sentido, Elena Ruiz ha recordado que la línea telefónica mejoró el pasado año su servicio, reduciendo tiempos de gestión y aumentando la coordinación con otros recursos, a la encomienda de gestión con la empresa pública Salud Responde, que cuenta con una infraestructura tecnológica propia de Contact Center.
Perfil de usuarias
Las mujeres son las principales usuarias del 900 200 999, con el 94,7 por ciento de las llamadas. El perfil de la persona usuaria es el de una mujer, de entre 30 y 49 años, con nivel de estudios primarios, que está desempleada o trabaja a tiempo completo, está casada y tiene uno o dos menores a su cargo.
Por tipología de consultas, tras la temática de violencia de género (10.720 consultas, un 45,2 por ciento) destacan las realizadas por relaciones de pareja y familia y atención general (ambas con casi un 25 por ciento de las consultas), seguidas por la atención social, los temas de empleo y las consultas por salud y sexualidad (con una media del 2 por ciento).
Elena Ruiz ha recalcado que las consultas por violencia de género "vuelven a ser otro año las más numerosas", al alcanzar las 10.720, lo que representa ya el 45,2 por ciento del total de consultas. La directora ha señalado que dicho porcentaje va en aumento cada año –en 2014 se registraron 8.897 consultas por este motivo, un 41,9 por ciento del total–, lo que "demuestra una creciente confianza en los recursos por parte de las usuarias, que dan el paso de llamar para informarse, para hacer consultas sobre su situación o para pedir ayuda".
La directora del IAM ha resaltado la importancia del teléfono 900 "como primera puerta de entrada" a la que cualquier mujer, y especialmente la víctima de violencia de género, "puede llamar para pedir orientación o ayuda para salir a tiempo del ciclo del maltrato machista". Este teléfono, que presta servicio gratuito, confidencial y anónimo durante 24 horas los 365 días del año, está conectado además con otros recursos como el teléfono 016, del que recibe casos no urgentes. Así, durante 2015, el Teléfono de Información a la Mujer recibió 8.524 transferencias del 016 y 872 desde el 112.
Asimismo, desde el teléfono 900 se realizan derivaciones a los servicios de acogimiento por violencia de género (403 el pasado año) y al Servicio de Asesoramiento Legal Telefónico (3.320 durante 2015). En este sentido, Elena Ruiz ha recordado que la línea telefónica mejoró el pasado año su servicio, reduciendo tiempos de gestión y aumentando la coordinación con otros recursos, a la encomienda de gestión con la empresa pública Salud Responde, que cuenta con una infraestructura tecnológica propia de Contact Center.
Perfil de usuarias
Las mujeres son las principales usuarias del 900 200 999, con el 94,7 por ciento de las llamadas. El perfil de la persona usuaria es el de una mujer, de entre 30 y 49 años, con nivel de estudios primarios, que está desempleada o trabaja a tiempo completo, está casada y tiene uno o dos menores a su cargo.
Por tipología de consultas, tras la temática de violencia de género (10.720 consultas, un 45,2 por ciento) destacan las realizadas por relaciones de pareja y familia y atención general (ambas con casi un 25 por ciento de las consultas), seguidas por la atención social, los temas de empleo y las consultas por salud y sexualidad (con una media del 2 por ciento).
REDACCIÓN / ANDALUCÍA DIGITAL
